飞鸽客服工作台电脑版

飞鸽客服工作台电脑版专门为广大商户打造的便捷管理工具，这款软件能够帮助用户管理客户，客户发送消息，用户在软件上面都可以看到，方便用户及时回复消息，能够同时管理多个店铺，极大增加了用户的办公效率，有需要的朋友快来下载吧！！

官方介绍

飞鸽工作台页面上方的功能区域收入会话列表左侧，蓝底部分，功能保持不变。而右侧订单模块展示的订单状态进行了规整和显示优化，同时透出订单和售后状态，便于客服识别。同时支持订单刷新和搜索，点击对应图标后可以唤起相应功能。

功能特点

一键登录

同时管理10个店铺

客服处理效率更高

电商提效

1个客户端接待多店

客服效率成倍提升

消息提醒

消息提醒更及时

消息到来不错过

性能稳定

客户端性能更稳定

客服操作高效便捷

相关说明

1、快捷键唤起

此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能，目前快捷键为固定设置，暂不支持自定义，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：会话列表按订单号或者用户名搜索；

【Alt+F】：按商品关键词或商品id搜索商品；

【Ctrl+R】：用户转接；

【Alt+R】：右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换；

【Ctrl+Alt+X】：PC客户端固定最上层展示；

2、支付前订单改价功能

用户下单后支付前，订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，进行订单金额修改。点击改价按钮，唤起改价页面，分为一键改价和常规改价两种类型。

【权限要求】

订单价格修改涉及权限授予，需在商家后台设置，具体路径为【店铺】-【子账号管理】，在其中给予飞鸽客服下改价的功能，客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

（1）一键改价：

一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改，如果有多个商品，会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上。改价时会对客服输入的金额进行校验，如果高于当前价格或者实付金额过低，都会提醒客服注意。

改价完成后，可以自动对消费者发送提醒支付卡片，提醒消费者及时完成支付。

2）常规改价：

常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改，输入折扣可以自动计算减免金额，也可以只输入立减金额，都可以支持。修改完成提交后，在主页面订单栏点击*新，即会展示最新金额和改价的金额

3、订单信息整合与发送

当鼠标移至右侧的订单区域后，自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后，会在会话栏生成核对订单信息文字。

添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。